5 советов для эффективного рассмотрения жалоб клиентов
Хороший продавец понимает важность эффективного общения, чтобы сделать продажу и удовлетворить жалобы клиентов. Различные клиенты имеют разные взгляды, потребности и стили ведения переговоров. Некоторые клиенты более требовательны в устной форме, в то время как другие могут быть более замкнутыми. Так же, как хороший продавец полагается на эффективную коммуникацию и понимание потребностей клиентов для успешной продажи, так и хороший представитель по связям с клиентами нуждается в понимании и эффективных навыках общения, чтобы разрешать жалобы клиентов.
Хотя некоторые жалобы клиентов могут быть сочтены возмутительными, организация не может позволить себе игнорировать жалобы клиентов, и ей необходимо обеспечить, чтобы большинство из них были разрешены дружественным образом. Вот 5 основных правил, которые помогут вам лучше справляться с жалобами клиентов.
Своевременный ответ free2chat
В мире, где даже знаменитости отвечали на твиты фанатом в твиттере, клиенты ожидают, что компании быстро ответят на их запросы. Хотя фактическое время обработки большинства жалоб может занять несколько дней, важно признать, что жалоба была получена и ожидаемое время, в которое она будет решена. Хотя автоматический ответ традиционно служил цели, за ним обычно следует личный ответ в течение первых 24 часов с момента получения жалобы.
Найдите минутку, чтобы полностью понять запрос
Компании не должны ожидать, что клиенты будут четко формулировать свои жалобы. Клиент, сталкивающийся с проблемой, обычно расстроен, расстроен и, возможно, эмоционален. Представители службы поддержки клиентов и сотрудники, занимающиеся разрешением жалоб, должны понимать проблему клиента. Бизнес должен обеспечить надлежащее обучение своих сотрудников, чтобы они могли понять природу жалобы. Если есть какие-то неясности, лучше всего поговорить с клиентом и спросить.
Дать краткие ответы
Клиенты и представители службы поддержки должны помнить, что, выдвигая и обрабатывая запросы, вы должны быть ясны и точно. Ответы должны быть короткими, четкими и легко понятными. Ответы не должны быть слишком сложными, поскольку средняя продолжительность внимания онлайн-пользователя не так уж велика. Кроме того, сотрудники службы поддержки клиентов также должны помнить, что ответы не должны отображаться в цифровом виде, а должны быть персонализированы.
Быть вежливым
Приемлемый, хорошо воспитанный персонал по обслуживанию клиентов имеет большое значение для обеспечения удовлетворенности клиентов. Всегда не забывайте приветствовать и благодарить своих клиентов должным образом. Поддержка онлайн-чата на веб-сайтах - это, по сути, способ оказания помощи посетителям сайта в режиме реального времени. Это относительно более простой способ предоставления качественной онлайн-поддержки клиентов. Агенты живого чата приветствуют веб-посетителей 24/7 и инициируют беседу, пытаясь решить их вопросы, а это именно то, что вам нужно.
Пройти лишнюю милю с чат бот на русском
Еще одна вещь, которую могут сделать поставщики обслуживания клиентов, - это получить контактные данные, такие как телефон, адрес электронной почты и т. Д., Чтобы поддерживать связь со своими клиентами и использовать их в случае, если запрос слишком сложен. Некоторые из самых лояльных клиентов - это те, кто столкнулся с проблемой и почувствовал, что компания позаботилась об их интересах. Компании должны создавать культуру, в которой сотрудники не боятся идти на милю за клиента и заставляют их чувствовать, что компания действительно готова их обслуживать.
В каждом бизнесе бывают ситуации, когда дела идут не так, как ожидал клиент. Однако эти пять ключевых правил определенно помогут бизнесу, поскольку он имеет дело с потенциальными запросами и жалобами.
0コメント